贵州凯欧电气设备有限公司

报载：近，国网河南省电力公司持续深化优化电力营商环境，以提升企业“获得电力”感知度为抓手，推出通过微信公众号办理用电业务的举措，让客户可以通过微信公众号就能获得各种可靠的用电信息，客户的用电问题都可以在时间得到方便快捷、的答复，使得供电服务“便民、降本、提速、透明”，不断提高供电服务水平。

所谓微信公众号，就是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的沟通、互动 ，从而形成一种主流的线上线下微信互动营销方式，自2012年推出后，至今已经汇聚超2000万公众账号，不少作者通过原创文章和原创视频形成了自己的品牌。而无论是优化电力营商环境，还是强化供电服务，都需要报刊、杂志或网站的新闻媒体宣传，都需要不断提升“获得电力”服务水平，都需要以“人民电业为人民”为立足点，以客户需求为导向，提供快速、便捷、真诚、贴心的服务。

我们看到，国网河南省电力公司积探索新的服务形式，定期通过微信公众号各种用电信息，并发布公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作，引导客户需求、传递客户的诉求；通过微信公众号，公司还不断简化客户办电的手续和流程，将高、低压客户办电基础资料分别由原来的5项、3项，精简为现在的2项；通过微信公众号，在营业厅直接办电的客户，免填“办电申请”，政府网站可查实的资格证明资料免提报，客户办电“一网通办”,16项简单业务“一次都不跑”，8项较复杂业务“跑一次”，临柜办电“一证受理，容缺办理”，网上办电率达100%，客户办电跑趟次数明显减少。

开拓创新、与时俱进是当今时代的永恒主题。我们要借鉴国网河南省电力公司微信公众号高效办电的做法和经验，不固步自封、因循守旧，而是开拓创新、开阔眼界，放大格局、放开胸怀，积打造便利化的营商环境，全面提升客户服务体验，让客户享受到方便快捷的用电服务，进一步拉近与电力客户的距离，从而既适应新形势，也实现营商环境的提升。