1、 什么是直流电?什么是交流电?
答：直流电是指大小和方向都不随时间改变的电流。交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。
2、 什么叫三相四线制供配电系统?
答：三相四线制是供配电系统的型式之一。三相指A、B、C三根相线，四线指通过正常工作电流的三根相线和一根中性线(N线)。
3、 什么是有功率、无功率和视在功率?
答：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。
无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示
电压U和电流I的乘积UI，包含有功功率和无功功率，称之为视在功率，用S表示
4、 变压器是怎样分类的?
答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式等进行分类。
5、 变压器是怎样变换电压的大小的?
答：当交流电源的电压u加到一次侧绕组，就有交流电流i;流过一次绕组，在铁心中产生交变磁通Ф同时穿过一、二绕组，在一、二绕组分别产生电动势e和e;，交变磁通在每一匝线圈上感应电动势的大小是相等的，但由于一、二绕组匝数不同，在一、二绕组上感应电动势e和e的大小不等，匝数多的绕组电动势大，匝数少的绕组电动势小，从而实现了电压大小的改变。
6、 国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求?
答：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次;紧急预警通知，每12小时跟踪一次;直至警报解除。
7、 公司规定哪些场所为危险性电力生产区域?
答：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。
8、 公司对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些要求?
答：对电网原因的隐患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期完成治理;对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。
9、 现场工作人员应会哪些现场急救方法?
答：应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎、会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。
10、公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求?
答：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规则制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。
11、客户服务安全风险的内涵是什么?
答：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。
12、营销安全风险是如果分类的?
答：根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费风险、现场作业安全风险、客户服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
13、国家电网公司系统安全生产的总体目标是什么?
答：国家电网公司系统安全生产的总体目标是防止发生对社会造成重大影响，对资产造成重大损失的7种事故：①人身死亡②大面积停电③大电网瓦解④电厂垮坝⑤主设备严重损坏⑥重大火灾⑦核泄漏
14、国家电力公司分公司、集团公司、省电力公司安全生产目标
答：①不发生人身死亡事故②不发生重大电网事故③不发生有人员责任的重大设备事故④不发生特别重大设备事故⑤不发生重大火灾事故⑥不发生重大施工机械设备损坏事故
15、供电服务突发事件主要指哪些?
答：供电服务突发事件是指涉及对经济建设，人民生活，社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：①涉及重点电力客户②新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故③客户对供电服务集体投诉事件④新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件⑤其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。
16、架空电力线路保护区如何界定?
答：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区各级电压导线的边线延伸距离如下：1-10千伏 5米、35-110千伏 10米、154-330千伏 15米、500千伏 20米。在厂矿、城镇等人口密集地区，架空电力线路保护区的区域可略小于上述规定。但各级电压导线边线延伸的距离，不应小于导线边线在最大计算弧垂及最大计算风偏后距建筑物的安全距离之和。
17、电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管的内容有哪些?
答：供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准;发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除;发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即清除，在隐患消除前不得送电。
18、电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管的内容有哪些?
答：供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知、供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。
19、电力投诉请求受理的条件有哪些?
答：(1)有明确的投诉人和被投诉人;(2)有明确的投诉请求、事实和理由;(3)属于电力监管机构的职责范围。
20、如何正确运用停电措施催收电费?
答：(1)严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。(2)严格按照规定的程序办理停电手续。(3)按规定的时间提前书面通知客户。(4)实施停电时间与通知时间必须保持一致。(5)欠费缴清后按规定及时恢复供电。
21、各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下距建筑物的水平安全距离如何确定?
答：各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离如：
1千伏以下 1.0米 1-10千伏 1.5米 35千伏 3.0米 66-110千伏 4.0米 154-220千伏 5.0米 330千伏 6.0米 500千伏 8.5米
22、若发生电能表容量过大，常用负荷在电能表标定值10%以下，或电能表容量过小，长期大量过载运行时，应如何处理?
答：抄表或检查人员应及时了解用户内部电气设备使用情况及负荷情况。判断误差时，可测定电能表圆盘转动一定转数所需时间，与标定标准时间相比较，即可初步确定电能表运行的相对误差。经计算核对后，出具工作单转有关部门改变计量方式，分别将三相三线电能表更换为三相四线电能表计量。将常规电能表更换为宽负载电能表计量。对大工业用户还可以采用新型的宽负载0.5S级或0.2S级的电流互感器计量电量。
23、什么是多功能电子式电能表?
答：多功能电子式电能表是由测量单元和数据处理单元等组成，除计量有功(无功)电能量外，还具有分时、测量需量等两种以上功能，并能显示、存储和输出数据的电能表。它能记录客户的需量值、最大负荷、最小负荷、最大负荷和最小负荷的发生时间、电压值、缺压缺流指示、反相记录指示等几十个数据。
24、如何调解合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额引发的纠纷?
答：一般可采取以下方法：(1)调解人员向合表用户耐心宣传解释出现差额电量的原因，宣传团结协商、民主管理、合理分摊电量差额的道理，选出的合表用户代表人要求房产主管部门派具有电工资格的电工彻底清查并维修线路、检查分表并送有关检验单位校验，使总、分表差额尽量接近。
(2)建立必要的账目和电费收缴记录，定期公布各户用电量和电费分摊清单，增加管理的透明度
(3)宣传推行"一户一表"的优点，促使合表用户创造条件，逐步改为由供电企业直接管理。
25、合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额?
答：出现差额的原因有以下几点：
(1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总、分表抄表日期不一致。
(2)总表和分表的准确等级同为2级，因正负误差的原因，即使都校验合格，所计电量也不一定相等。
(3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表出线上，公用照明灯接在送表上。
(4)各个分表本身电压、电流线圈(主要是电压线圈)的损耗(每块表每月平均约在0.5-1.0KW.H)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表。
(5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10%时，会计量不准。当负荷低于电能表额定容量1%时，分表可能不走，但此时总表可能有其他用户在用电，分表不走的电量，记入了总表。
(6)分表未能按期校验，年久失修或出现故障，使记录的电量失实。
26、简述电力市场调研的内容?
答：(1)对电力客户需求的调研(2)对电力通路的调研(3)对电力商品本身的调研(4)对电力价格的调研(5)对电力市场环境的调研
27、简述钢铁、水泥、铝、化学和煤炭行业的用电特点?
答：钢铁行业用电特点：用电设备供电可靠性要求高;生产规模大，耗电量多;生产设备运行时间连续;轧钢设备用电影响电力系统稳定运行;负荷率较高。
水泥行业用电特点：对供电可靠性要求较高;用电量大，负荷率高。
铝行业用电特点：用电设备可靠性要求高，负荷率高;用电量大，功率因素低;高次谐波污染大。
化学行业用电特点：供电可靠性要求高;用电量大;电力负荷平稳、负荷率高;对电设备性能要求严格。
煤炭行业用电特点：对电气设备有特殊要求;井下电压等级逐渐升高;自然功率因数较低;负荷率较低;供电可靠性要求高。
28、办理并户有哪些规定?
答：用户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：(1)在同一供电点，同一用电地址的相邻两上及以上用户允许办理并户;(2)原用户应在并户前向供电企业结清债务;(3)新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和;(4)并户引起的工程费用由并户者负担;(5)并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。
29、什么是用户更名或过户?办理时有哪些规定?
答：更名或过户是指依法变更用户名称或居民用户变更房主，持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按照下列规定办理：(1)在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户;(2)原用户应于供电企业结清债务，才能解除原供用电关系;(3)不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可终止供电。
30、什么是移表?办理有哪些规定?
答：移表是指因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续;(2)移表所需的费用由用户负担;(3)用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按本规则第一百条第5项"私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费;属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。"处理。
31、确定电力供应与使用双方的权利、义务的主要依据是什么?
答：确定电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订"供用电合同"，确定双方的权利、义务。
32、用户依法破产时，供电企业业务办理有哪些规定?
答：用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：(1)供电企业应予以销户，终止供电;(2)在破产用户原址上用电的，按新装用电办理;(3)从破产用户分离出去的新用户，必须在偿还破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
33、什么是电力需求侧管理(DSM)?
答：是指通过提高终端用电效率和优化供电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境，实行低成本电力服务所进行的用电管理活动。
34、什么是暂换?办理有哪些业务规定?
答：暂换是指因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器，须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)必须在原受电点内整台的暂换受电变压器;(2)暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电;(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行;(4)暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
35、现场勘查的主要内容包括哪些?
答：主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户新增用电容量、用电性质及负荷特征，初步确定供电电源，上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等，勘查结果应在勘查工作单上记录。
36、办理分户有哪些规定?
答：用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户;(2)在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续;(3)分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系;(4)原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续;(5)分户引起的工程费用由分户者负担;(6)分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。
37、客户受电系统方案包括哪些内容?
答：包括：进行方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式(类型)、调度通信、远动信息、保安措施、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
38、办理销户有哪些规定?
答：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：1、销户必须停止全部用电容量的使用;2、用户已向供电企业结清电费;3、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置;4、用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金;办完上述事宜，即解决供用电关系。
39、办理改类有哪些规定?
答：用户改类，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：1)在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续;2)擅自改变用电类别，应按《供电营业规则》第一百条第1项"在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起止日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。"处理。
40、供电方式分哪几种类型?
答：(1)按电压等级分为高压和低压(2)按电源数量分为单电源和多电源(3)按电源相数分为单相和三相(4)按计量方式分为装表和非装表供电(5)按供电回路分为单回路和多回路(6)按用电期限分为正式供电和临时用电(7)按管理关系分为直接供电和委托转供电
41、办理迁址有哪些规定?
答：用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1) 原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理;
2) 迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理;
3) 迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量，新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由用户负担;
4) 迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理;
5) 私自迁移用电地址而用电者，除按"私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费;属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。"处理外、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
42、客户接入系统方案包括哪些内容?
答：客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式、供电线路敷设、继电保护等。
43、什么是改压?办理有哪些业务规定?
答：改压是指因用户原因需要在原址改变供电电压等级的，应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1) 该为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理;
2) 改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理。
3) 改压引起的工程费用由用户负担。
由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。
44、供电方案意见书中包括哪些方案?
答：供电方案意见书，包括客户接入系统方案，客户受电方案，计量方案，计费方案等。
45、定价成本和财务成本有何区别?
答：定价成本是指制定商品价格所依据的成本。财务成本是指企业财务核算中的成本。财务成本是定价成本的基础，定价成本在财务成本的基础上经过分析调整后得出的。
46、根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治上、经济上所造成的损失或影响程度分类，什么是二级负荷?
答：1)中断供电将造成较大政治影响者;2)中断供电将造成较大经济损失者;3)中断供电将造成公共场所秩序混乱者。
47、什么是负荷曲线?如何制作日负荷曲线?如何表述日负荷曲线的特征?
答：负荷曲线是表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线是表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线图。一般以日最大负荷Pmax和日负荷率Pr两个指标表述日负荷曲线的特征。
48、重要电力客户按供电可靠性的要求以及中断供电危害程度如何分类?
答：(1)特级重要客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。
(2)一级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：1)直接引发人身伤亡的;2)造成严重污染环境的;3)发生中毒、泄漏、透水、爆炸和火灾的;4)造成重大政治影响的;5)造成重大经济损失的;6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
(3)二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：1)造成较大环境污染的; 2)造成较大政治影响的;3)造成较大经济损失的;4)造成一定范围社会公共秩序严重混乱的。
(4)临时性重要电力客户，是指需要临时特殊供电保障的电力客户。
49、在Excel可输入哪两种类型数据?
答：(1)常量，可以是数字、英文字母和汉字等。编辑完成之后，常量值不能改变;(2)公式，是一个由常量值、单元格地址名称、函数、运算符等组成的序列，并能根据现有的值计算出结果，其值随现有值的改变而改变。
50、什么是多媒体创作工具?
答：在多媒体素材制作完成后，再使用某种软件工具有机地融合为图文、声、形并茂的多媒体产品，进行精心的创意和精彩的组织，使其成为人性化和自然化，形成一个互相关联的整体。完成上述功能的软件工具被称为多媒体创作工具。
51、在PowerPoint窗口中提供了哪四种窗格形式?并解释各种窗格的作用?
答：(1)大纲窗格。用于显示幻灯片文本的大纲或幻灯片缩图。
(2)幻灯片窗格。用于显示当前幻灯片，用户可以在该窗格中对幻灯片内容进行编辑。
(3)备注窗格。用于输入幻灯片的备注。(4)任务窗格。有多个任务窗格，用来完成多项任务，便于用户操作。
52、在SG186电力营销系统应用中，主表下存在多个同级分表(被转供户、实抄分表、定比定量等)的情况下，主表的扣减顺序是什么?
答：(1)首先扣减被转供户的电量(2)其次扣减实抄分表电量(3)再次扣减定比定量电量
3、在电气设备上工作，保证安全的组织措施是什么?
答：(1)工作票制度;(2)工作许可制度;(3)工作监护制度;(4)工作间断，转移和终结制度
54、用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门?
答：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：
1) 人身触电死亡;2)导致电力系统停电;3)专线掉闸或全厂停电;4)电气火灾;5)重要或大型电气设备损坏;6)停电期间向电力系统倒送电。
55、影响载波抄表的主要因素有哪些?
答：(1)变压器;实际变台中，有些变压器能够正常提供用电负荷，但针对载波通信，变压器运行过程中却产生出长时间、高幅度、宽频带的噪音，对载波通信产生极大的影响。
(2)变频设备;设备类型：变频电机、给排水设备、电梯等。
(3)开关电源类设备;设备类型：微波炉
(4)感应类设备;设备类型：电子镇流器、电磁炉
56、抄表时对电能表的运行情况怎样巡视?
答：1)电能表停走、时走时停、反走、潜动;2)计度器卡字、字盘数字脱落、卡盘、擦盘;3)表位漏水，表内发黄、有汽蚀、漏电或烧坏;4)配电盘松动，表箱或电能表铅封损坏或失落;5)用电性质变化，高电价的用电设备接在低电价线路上用电;6)私拉乱接电线，有表无帐或有帐无表等。
57、电费核算的主要内容有哪些?
答：(1)首先核对抄表户数，请点抄表卡片，户数要与卡片封面记录户数相符;
(2)按抄表卡片和电费收据逐户核对抄见电量和电费金额等;
(3)核对抄表日报各栏数据填写是否齐全、正确(与电费发票的数据是否相符)
(4)认真把好电费票据的发行，确保收取与存根完全一致，加强错废票与未用票据的管理;(5)做好电费汇总与统计工作，月末应将当月应收电力销售收入汇总无误后上报。
58、按最大需量计算基本电费的规定有哪些?
答：(1)最大需量以用户申请的电力企业核准数为准，超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按实际抄见千瓦数计算。
(2)凡有不通过专用变压器接用的高压电动机时，其最大需量应包括该高压电动机容量(电动机的千瓦视同千伏安)
(3)用户申请最大需量低于变压器与高压电动机容量总和的40%时，则按总容量的40%核定最大需量。但如果电网负荷紧张时，可按低于40%的容量核定。
(4)最大容量的计算应以用户在15min内平均最大需量为依据，最大需量可由最大需量表测得。
59、如何计算高供高计客户抄见电量?
答：有功抄见电量=(本月有功电表示数-上月有功电表示数)X综合倍率
无功抄见电量=(本月无功电表示数-上月无功电表示数)X综合倍率
60、电费复核工作的内容是什么?
答：电费复核包括以下一些内容：(1)对客户基本信息、电价执行情况和电费计算结果进行复核，确保电费发行准确。(2)对手工或计算机内电费台帐进行复核，确保抄表信息、电费台帐、电量、电费发行等信息一致。(3)对电力销售、电费相关报表数据进行复核，确保发行汇总准确。(4)对电费账务进行复核，确保帐与帐之间正确、吻合。(5)对更换的抄表卡片与原卡片应认真核对，确保一致。
61、如何计算执行功率因数调整电费的单一制电价客户电费?
答：计费电量=有功抄见电量+有功铁损+有功铜损
电费金额=计费电量X单价+功率因数调整电费
功率因数调整电费=计费电量X单价X功率因数调整值
62、电费复核的依据是什么?
答：电费复核人员应依据抄表数据、工作传票(包括内部工作联系单)、营销信息系统客户档案有关数据等资料开展电费复核工作。
63、大工业用户的电费如何计算?
答：(1)基本电费：根据用户设备容量或用户最大需量来计算;(2)电度电费：以用户实际使用的电量数计算;(3)功率因数调整电费：以用户的实际功率因数对用户的实用电费按功率因数调整办法进行调整(增减)。
64、实收电费总日报表填写的主要内容是什么?如何填制?
答：实收电费总日报表填写的主要内容有：电费、代收集资、加价和地方附加费的金额，以及电费发票的份数和银行进账的回单份数。此表是在将上门走收、定点坐收、银行代收、和营业厅台收的日报审核无误后，每日汇总填制的。
65、如何审核收费日志?
答：收费日志是收费员收取用户电费后，当日汇总实收电费数据的汇总报表，审核时应按下列要求进行：(1)首先审核实收电费存根条和银行进账回单以及实收日志的全部金额是否相符;(2)实收电费发票上各项电费及代收款项的金额与实收日报的内容是相符;(3)然后复核未收电费发票的份数、金额与实收日志上反映的份数与金额的总和是否与发行数相符。
66、抄核收业务主要涉及那几个岗位?
答：抄表班长、抄表员、电费审核员、资料管理员、收费员
67、复核人员收到业务工作传票应如何处理?
答：复核人员对已归档的工作传票，在涉及电费计算的情况下，要对传票的内容与电费计算结果进行仔细核对，并做好相关记录，对传票内容有疑问的地方要及时与相关班组或人员核对，不得主观臆断。在电费复核过程中，要及时查阅工作传票，确保电费计算正确。
68、电量电费审核的业务内容有哪些?
答：(1)对用电异动信息(动态)进行变更;(2)按抄表日程准备抄表工本或将系统数据传送到抄表机;(3)对电量电费进行计算并审核;(4)对窃电、违约用电、电能计量装置故障等退补电量电费业务进行计算审核;(5)打印计费清单、应收电费日报表、应收电费汇总等报表并存档;(6)更换、保管、发放、回收、抄表卡和抄表机。
69、哪些用户执行居民阶梯电价(执行范围)?
答：居民阶梯电价执行范围是直供直管供电区域内实行"一户一表"直抄到户的城乡居民用户。
70、居民住宅用于商业等其它用电，同时又存在居民用电的，其电价如何执行?
答：(1)此类情况下，其居民用电应执行居民阶梯电价。(2)"一户一表"用户，若一个用电账户下同时存在两个及以上计量点(或比例分摊的不同计费卡片，下同)，分别执行不同类别电价的，其居民用电计量点应执行居民阶梯电价;其它用电部分执行对应类别的电价。
71、变损计算方式有哪几种、其含义是什么?
答：变损计算方式分为公式法、查表法、协议值三种：
1) 公式法是根据变压器的额定容量，型号得到变压器的有功空载损耗、有功负载损耗、空载电流百分比、阻抗电压百分比、有功损耗系数、无功K值，再根据公司计算得到变压器有功损耗和无功损耗。
2) 查表法是根据变压器型号、容量、电压、有功用电量直接查表得到有功损耗和无功损耗;
3) 协议值是与客户协议签订的有功损耗、无功损耗值。
72、如何理解客户用户的"户"?
答：(1)以住宅为单位，一个房产证对应的住宅为一"户"。(2)按照上述"户"的认定原则，一个用电账户下只有一个房产证明的为"一户一表"居民用户;一个用电账户下有两个及以上的房产证明的为"合表"居民用户。(3)客户没有房产证明的，以供电企业为居民用户已安装的电表为单位，以供电企业装表立户的一个用电账户为"一户"。
73、如何描述电价标准管理业务子项?
答：是按照电价调整文件对目录电度电价、基本电价、代征电价、电价政策版本、电价政策分类等进行管理，审核后发布最新价格的全过程管理，以确保电价政策执行的正确性，完整性。
74、实施居民阶梯电价政策后，居民的电费是如何计算的?
答："一户一表"居民用户的电费采用"递增法"计算，具体计算公式如下：
基础电费=总用电量X基础电价(注：第一档电价)
第二档递增电费=第二档电量X第二档递增电价
第三档递增电费=第三档电量X第三档递增电价
合计电费=基础电费+第二档递增电费+第三档递增电费
75、电费核算主要工作项目有哪些?
答：(1)电费帐的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登帐处理、审核与传递。
(2)掌握各类电价的有关规定并正确执行。
(3)按事先排定的核算例日顺序，结合已收到的抄表卡，进行电费核算与电费发票的制作、打印应收电费日报表。
(4)审核电费收据，复核应收电费，审核无误后加盖收费章，并生成总应收电费日报表。(5)处理有关核算工作的日常业务，对有关电费问题询问的答复。
76、客户用电量为零时变损电量计算和分摊?
答：当用电客户的月用电量为零时，变压器只计空载损耗电量，空载损耗可以按正常情况计算。若变压器下只有一个主表，则空载损耗全部分摊到主表。若变压器下存在多个主表，则空载损耗平均分摊到各主表。若变压器主表下存在分表，则空载损耗平均分摊到主表与各分表。
77、主表下存在多个同级分表，主表扣减分表电量的扣减顺序是如何规定的?
答：1)首先扣减被转供户的电量;2)其次扣减实抄分表电量;3)再次扣减定比定量电量
78、如何对客户电费进行调尾处理?
答：为提高收费效率，可以对客户电费进行调尾处理。调尾的额度可以是角或元。调尾方式应采用舍去尾数的方式，缴费时应处理上次调尾数、本次调尾数，每次缴费时循环处理，调尾单独设科目记账。
79、客户通过营业厅柜台人员借助充值卡平台代为充值应如何处理?
答：客户通过营业厅柜台人员借助充值卡平台代为充值，应输入缴费编号，查询客户名称，客户确认后，输入客户的充值卡号和密码，依据充值卡卡号和密码验证充值卡，如卡合法则根据卡面值进行销账，如果客户没有欠费，将所充金额转预收，如果有欠费，对欠费进行销账，余额转预收，收成功后通知客户充值金额。
80、缴款金额大于客户应交电费(含违约金)的金额时应如何处理?
答：客户采用现金缴款回单，转账支票或银行进账单回单等方式缴费时，如金额大于客户应交电费(含违约金)的金额，一般情况作预收电费处理。如客户要求退款时，应在确认资金已到账的情况，按【退费管理】处理。
81、电费账务核对的基本要求有哪些?
答：1)应收、实收、未收的账务核对，注意依据发生制，保证应收、实收、未收的账务处理与实际营销业务一致。
2) 应收、实收、未收的数额应满足下列恒等式：未收=应收—实收
3) 电费会计每月与账务资产都进行核对，建立日常核对机制，确保每月电费应、实、未三收账营销与财务数据的一致性。
82、如何防范为逃债而假破产客户的欠费?
答：(1)在证据确凿的情况下，积极向法院反映实际情况，争取使法院不受理逃债企业的破产申请，使其逃债计划流产。(2)对破产企业的隐匿、私分财产等逃债行为，根据《民法通则》、《中华人民共和国企业破产法》，向法院提出确认之诉，或根据《合同法》提出撤销权之诉，请求法院确认其行为无效并追回财产。(3)对已破产又在其基础上组建新企业，但实际仍受原企业控制，应根据民法诉其欺诈，请求法院宣告其破产无效，由新企业对原有债务承担连带责任。
83、如何对已注销客户的欠费进行追讨?
答：欠费用户因违法或不参加年检等原因被注销，本应进行清算偿债程序而未进行，却又在被注销企业基础上通过合并、分立等方式成立新企业的用户，可请求法院宣告其合并、分立无效，并由新企业负责偿还欠费。
84、在电费债权中申请支付令的条件是?
答：(1)必须是请求给付金钱或汇票、支票以及股票、债券、可转让的存单等有价证劵的。(2)请求给付的金钱或有价证劵已到期且数额确定，并写明了请求所根据的事实、证据的。(3)债权人与债务人没有其他债务纠纷的，即债权人没有对待给付的义务。
(4)支付令能够送达债务人的。
85、破产清算的两种方式是什么?
答：(1)供电企业申请清算。对资不抵债、无力清偿到期债务的企业，如其要无限期拖延债务，迟迟不向法院申请宣告破产，则作为债权人的供电企业应主动向法院申请宣告债务人破产清算债务，并提供供用电合同、电费欠账清单、担保与抵押的证据等材料。
(2)破产企业申请清算。企业主动申请破产清算债务，供电企业要关注法院受理案件的公告、立案时间，破产案件的债务人、债务数额，申报电费债权的期限、地点，第一次债权人会议召开的日期、地点，以便做好准备，充分行使法律赋予债权人的各种权利。
86、代位权在电费债权中发生的条件是什么?
答：(1)根据供用电合同的约定，用电人已延迟给付电费。
(2)用电人对第三人享有债权。
(3)用电人有怠于行使自己债权的行为，已经对电费的给付造成损害。
(4)用电人怠于行使自己债权的不作为。
87、如何描述供电单位线损统计业务子项?
答：按管理单位统计线路的供电电量和用电客户的售电量、线损电量、有功线损率、综合线损率;获取供电单位线损计划指标，计算出实际线损率与计划指标值得差异值。
88、线损统计的内容包含哪些?
答：线损统计包含变电站、线路、台区的线损率统计，可以按照不同的管理单位，按照不同的电压等级，按照月、季、年进行当期和累计线损率的统计。统计内容包括台区线损统计、线路线损统计、分压线损统计、供电单位线损统计。
89、降低变压器损耗的技术措施有哪些?
答：1)合理选择变压器(1)合理选择变压器的类型(2)合理选择变压器的台数(3)合理选择变压器的容量。
2)平衡变压器三相负荷;3)使变压器经济运行;4)变压器更换和技术改造(1)更换过负荷变压器(2)采用高效率低损耗变压器(3)采用变容量变压器(4)改造高能耗变压器
90、变压器上产生负荷损耗的原因是什么?
答：(1)由负荷电流在变压器绕组导线内流动造成的电能损耗
(2)由励磁电流在变压器绕组导线内造成的电能损耗。
(3)杂散电流在变压器绕组导线内造成的电能损耗。
(4)由于泄露电流对导体影响所引起的涡流损耗。
(5)调相机的负荷损耗。由于调相机发出无功功率，因此原动机需要消耗一些有功功率。
91、如何降低或消除管理线损?
答：1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内尽量降低，以便达到电能计量准确合理。2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。(1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。(2)计量装置必须加封，加强防盗措施。(3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题，消除隐患。(4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。(5)加强电力法律法规知识宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。
92、造成线损率升高的原因有哪些?
答：1)供售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少;
2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加;
3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加;
4)一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算;
5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电);
6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量;
7)无损户的用电量减少。
93、造成不明损耗的原因有哪些?
答：(1)仪用互感器配套不合理，变比错误。(2)电能表接线错误或故障。(3)电流互感器二次阻抗超过允许阻抗;电压互感器二次压降超过规定值引起的计量误差。(4)在互感器二次回落上临时工作，如退出电压互感器，短接电流互感器二次侧未作记录，未向用户追补电量。(5)在营业工作中，因漏抄、漏计、错算及倍率差错等。(6)对供电区因溃电总表与用户分表抄表时间不对应引起的误差(抄表时间不固定不会损失电量，只影响线损计算)。(7)用户违章窃电。
94、供用电合同管理软件应用情况如何分析?
答：通过对供用电合同管理软件的查看，重点分析供用电合同管理软件运行是否正常，供用电合同是否进入微机化管理比率。
95、负荷变化分析中的主导负荷变化分析有哪几个步骤?
答：1)按用电类别分析。2)大客户负荷分析。3)分区、分压负荷变化分析。
96、计量管理质量分析步骤有哪些?
答：有电能表"五率"分析、标准表管理情况分析、计量改造情况分析、计量子系统运行情况分析、电能计量业务资料情况分析、存在问题及改进措施等步骤。
97、用电投诉情况分析应从哪里收集资料进行分析?
答：应从95598受理、来信来访等渠道收集投诉情况和资料进行分析。
98、营业事故及差错分析有哪几项?
答：有重大营业责任事故分析、工作责任事故分析、一般营业差错分析、服务责任事故及差错分析、工作责任事故报告质量分析、存在问题及改进措施等六项。
99、业务变更质量分析有哪几个步骤?
答：有资料收集、业务质量分析、存在问题及改进措施等3个步骤。
100、用电检查与营销稽查完成计划情况概述内容是什么?
答：根据用电检查与营销稽查相关统计报表，业务台账对本期计划检查户数、实际稽查单位数、稽查率进行概述。
101、 如何简析调价原因?
答：(1)从电能供应的能源市场(如火电和煤价变化、水电的水源储备及供应情况)导致发电企业的成本变化分析调价原因。(2)从国家宏观政策调控对电力市场的影响，当地国民经济发展状况引起的电力供需矛盾分析调价原因。(3)考虑其他综合原因引起的调价。
102、分时电价执行情况分析的简要步骤是什么?
答：分时电价执行情况分析-分时电价引起售电收入变化分析-分时电价引起售电均价变化分析-分时电价对电网平衡影响分析。
103、台区精细化管理质量分析中的考核兑现情况应如何分析?
答：通过对考核兑现基础资料的查看和统计，重点分析考核标准是否统一，考核是否公平公正，考核标准执行是否严格。
104、对本期退补电量电费进行分类统计与分析，一般包括哪些内容?
答：分析应做公正单而未做工作单或工作单错误造成退补电量电费户数、退补电量电费总数量的比例;分析表码录入错误造成退补电量电费户数、数量、分别占退补电量电费总户数、退补电量电费总数量的比例;分析退补电量电费出现的集中环节。
105、抄表质量分析有哪几个步骤?
答：有分析重点的查找、高压抄表质量分析、低压抄表质量分析、存在问题及改进措施等4个步骤。
106、营销技术支持系统运行情况分析步骤有哪些?
答：营销信息系统运行情况分析-台区精细化管理系统运行情况分析-95598服务系统运行情况分析-用电现场管理系统运行情况分析-存在问题及改进措施。
107、大客户关系分析的内容是什么?
答：(1)通过对大客户的满意度调查分析其对电力公司评价，找出下一步改进的方向和措施。(2)通过客户信用等级评定，对大客户提出的问题是否得到解决等情况分析供用双方的关系。(3)通过媒体判断供用双方的关系。
108、收费差错率及收费差错笔数应如何分析?
答：通过电费账务系统分析本单位及下属单位多收金额、少收金额、多收金额与少收金额绝对值之和、绝对值之和与电费投放量之比;分析收费差错笔数、差错笔数与收费总笔数之比。
109、如何进行统计数据真实性分析?
答：依托用电检查和营销稽查工作，根据日常报表审核记录，重点分单位分析统计数据是否真实，有无违反《中华人民共和国统计法》，营销报表有无弄虚作假，致使统计数据严重失真问题。
110、联合接线端子出现的故障有哪些?
答：联合接线端子是二次接线的连接端子，容易造成接线插错端子，接触不好，电流连接片，电压连接片脱落，安装方向等故障，造成计量差错。
111、联合接线计量装置由哪些元件构成?
答：联合接线计量装置是指按照一定的计量方式连接起来的有功电能表、无功电能表、互感器、二次连接线、联合接线端子盒以及计量柜(屏)，能够计量不同的电价类别和不同方向的电能。
112、更换电能表或电能表接线时应注意什么?
答：(1)先将原接线做好标记。拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧;恢复时，先接负荷侧，后接电源侧。(2)要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路。(3)工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线，确保无误后再送电。(4)送电后，观察电能表运行是否正常。(5)正确加封印。
113、电能计量装置现场检查接线的内容有哪些?
答：现场检查接线的内容有：检查接线有无开路或接触不良;检查接线有无短路;检查接线有无改接或错接;检查有无越表接线和私拉乱接;检查TA、TV接线是否符合要求。
114、直观检查法检查互感器的内容有哪些?
答：1)检查互感器的铭牌参数是否与用户手册相符;2)检查互感器的变比选择是否正确;3)检查互感器的实际接线和变比;4)检查互感器的运行工况。
115、直观检查法检查电能表的内容有哪些?
答：1)检查表壳是否完好;2)检查电能表安装是否正确;3)检查电能表安装是否牢固;4)检查电表选择是否正确;5)检查电表运行情况;6)检查铅封。
116、直观检查法检查接线的内容有哪些?
答：1)检查接线有无开路或接触不良;2)检查接线有无短路;3)检查接线有无改接或错接;4)检查有无越表接线或私拉乱接;5)检查TA、TV接线是否符合要求
117、违约用电的行为有哪些?
答：1)擅自改变用电类别;2)擅自超过合同约定的容量用电;3)擅自超过计划分配的用电指标;4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备;5)擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备;6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
118、积极配合公安机关追究窃电这法律责任的具体体现有哪些方面?
答：1)联合公安机关查处窃电时，一旦公安机关介入，应敦促公安机关尽快立案，确保进入司法程序;2)联合公安机关落实窃电行为人，追究窃电者刑事责任的关键是必须有明确的窃电行为人。3)及时准确的提供相关数据，在追究窃电刑事责任时，窃电事实、窃电量、窃电时间的认定，由于涉及较多的专业知识，公安机关往往依靠供电企业的技术优势和专业特长，要求供电企业提供重要参考数据、信息或证明材料，作为供电企业当及时、客观、准确的提供各种数据，保证案件的顺利进行。
119、国家电网公司对现场服务行为规范的基本要求是什么?
答：基本要求是热情主动，尊重客户;积极沟通，解释清楚;做好防护，确保安全;注意细节，客户满意。
120、电力工人职业规范要求电力工作不断修正言行，指的是什么?
答：修正言行是指在电力职场活动中，通过观察，比较发现身上存在的不文明言行，加以改正;同时在自己心中树立一个文明典范，时刻要求自己按这个典范说话办事，使自己达到文明职工的标准。
121、国家电网公司对电力员工服务的基本要求是什么?
答：基本要求是全心全意，永远真诚;快捷周到，精益求精;秉公办事，廉洁自律。
122、国家电网公司对柜台服务行为规范的基本要求是什么?
答：基本要求是客户接待，热情周到;业务办理，优质高效;咨询投诉，耐心细致;业务未清，延时下班。
123、国家电网对电力员工技能的基本要求是什么?
答：基本要求是积极主动，平等自信;言语准确，思维清晰;冷静理智，讲求策略。
124、《供电服务规范》通过服务规范中的基本道德和技能规范包括哪些内容?
答：(1)严格遵守国家法律、法规、诚实守信、格守承诺。爱岗敬业、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事;
(2)真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答;
(3)遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料;
(4)工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话;
(5)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练、具有合格的专业技术水平。
125、国家电网公司安全生产的"三个百分之百"、"三违"、"三高"和"三个不发生"指的是什么?
答："三个百分之百"指：人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百。
"三违"指：违章指挥、违章作业、违法劳动纪律。
"三高"指：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。
"三个不发生"指：不发生大面积停电事故、不发生人身伤亡和恶性误操作事故、不发生重大设备损害事故。
126、国家电网公司的战略重点是什么?
答：坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支持战略、产业支持战略、国际化战略、企业文化战略和品牌发展战略。
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